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  齐鲁网·闪电新闻6月7日讯产品在保质期内呈现了问题，商家要依照其时的许诺做处理。潍坊市民桑先生反映，他的家人在天猫渠道上购买了一个轿车用的电子水泵，还没有出保质期，就无法使用了。

  潍坊市民桑先生说，2022年2月份他的家人从天猫润捷轿车用品专营店购买了一个水泵，总花费1532元。本年4月份，车辆在行进途中忽然显现发动机温度过热。桑先生去修理厂被奉告水泵坏了。

  桑先生和记者说，购买水泵时，商家许诺原厂的质保三年，期间呈现一些显着的反常问题免费换新，而且承当工时费。呈现一些显着的反常问题之后，桑先生也当即联络了天猫商家。对方供认东西坏了，让桑先生从店里从头拍一个，把之前的退款，可是商家从头发过来的却是另一个东西。

  之后，桑先生也把问题反映给了渠道客服。通过客服和谐，张先生把购买的水泵寄了回去，可是却被商家拒收了。桑先生说，现在他联络商家对方整天不理睬他，他只能找客服，客服说给他处理，一直让他等。

  为了核实状况，记者电话联络了淘宝天猫顾客热线。工作人员解说，接到顾客的投诉之后，他们当即联络了商家，但对方却说顾客寄回的水泵不是他们店肆的产品，所以进行了拒收。对这个说法，桑先生并不认可。桑先生和记者说，没必要拿他人的东西去骗商家，而且商家谈论区里也有相同的产品。

  需求供给啥样的证明才干证明是商家的货，淘宝天猫顾客热线的工作人员表明，他们也会与顾客自动联络，赶快给处理计划。